Кіраванне продажамі і абслугоўваннем кліентаў

КІРАВАННЕ ПРОДАЖАМІ І СЕРВІСНЫМ АБСЛУГОЎВАННЕМ КЛІЕНТАЎ РОЗНІЧНАГА І КАРПАРАТЫЎНАГА СЕГМЕНТА

Банкі НКФА Страхаванне і лізінг CRM – сістэмы

Прадукт Кіравання продажамі і абслугоўваннем кліентаў (Sales and Customer Service Management) быў прапанаваны на рынак у 2005 годзе. Комплексная сістэма зарэкамендавала сябе ў якасці рашэння, якое спрыяе развіццю бізнесу банкаў. Прадукт распрацаваны для аўтаматызацыі выканання працэсаў продажу прадуктаў банка і абслугоўвання кліентаў у ЦБП і Кантакт-цэнтры.

Перавагі сістэмы

    

Прызначэнне прадукту:

  • Павышэнне рэнтабельнасці бізнесу і захаванне устойлівага росту – прадукт дазваляе банку выканаць гэтыя задачы за кошт павелічэння кліенцкай базы, падтрымкі працэсаў крос-продажу прадуктаў для розных сегментаў рынку, а таксама зніжэння сабекошту працэсаў абслугоўвання кліентаў за кошт іх стандартызацыі.
  • Хуткае рэагаванне на запыты рынку – рэакцыя на змяненні рынку магчыма падчас сістэматычнага маніторынгу кліенцкіх пераваг і запатрабаванняў у банкаўскіх прадуктах. Sales and Customer Service Management прапануе інструменты кіравання «патэнцыйнымі здзелкамі», якія дазваляюць своечасова прапанаваць кліенту банкаўскі прадукт у адпаведнасці з яго запатрабаваннямі і запытамі.
  • «Капіталізацыя» лаяльнасці кліенцкай базы – прадукт дазваляе банку канвертаваць кліенцкую прыхільнасць у фінансавыя паказчыкі росту. Прывабліванне новых кліентаў заўсёды больш дарагі працэс, чым праца з бягучымі кліентамі, таму захаванне дынамікі пазітыўных адносін ствараюць базу для развіцця крос-продажаў прадуктаў. Крос-продажы прадуктаў павышаюць прыбытковасць пры нязменным узроўні выдаткаў на абслугоўванне кліенцкай базы.
  • Вядзенне групп кліентаў – у класічнай маделі базы кліентаў не прасочваюцца ўзаемаадносіны паміж німі, немагчыма вызначыць уплыў адных кліентаў на іншых, таму што ўсе дадзеныя пра кліентаў аўтаномныя. Гэта можа быць выпраўлена, калі банк вызначае сувязі паміж кліентамі і вядзе гісторыю стварэння і развіцця бізнес-груп.
  • Кіраванне адносінамі з патэнцыйнымі кліентамі – метадалогія вядзення патэнцыйных кліентаў заснавана на вывучэнні сусветных практык кіравання лаяльнасцю.
  • Павышэнне якасці абслугоўвання пры аптымізацыі выдаткаў – за кошт магчымасці даваць супрацоўнікам банка адзіны доступ да поўнага прафайла кліента, вырашэнне сэрвісных запытаў аптымізуецца. У гісторыі ўзаемадзеяння з банкам захоўваюцца ўсе анкеты кантактаў з кліентамі, гэта дазваляе прагледзець падобныя звароты кліента, альбо аператыўна знайсці тую інфармацыю, якая дапаможа ў вырашэнні сэрвіснага запыту кліента.
  • Кіраванне адзіным рэестрам прадуктаў – прадукты банка ўдзельнічаюць у шмат якіх працэсах продажу і абслугоўвання кліентаў, аналітыкі кліенцкай базы, сэрвісных працэсах, таму важна забяспечыць цэнтралізваванае выкарыстоўванне дадзеных пра прадукты банка рознымі сістэмамі.
Падзяліцца ў сацсетках:
  • Задаць пытанне спецыялісту
  • Заказаць прэзентацыю