Управление продажами и обслуживанием клиентов

Управление продажами и сервисным обслуживанием клиентов розничного и корпоративного сегмента

Банки НКФО Страхование и лизинг CRM-системы

Продукт Управление продажами и обслуживанием клиентов (Sales and Customer Service Management) был предложен на рынок в 2005 году. Комплексная система зарекомендовала себя в качестве решения, способствующего развитию бизнеса банков. Продукт разработан для автоматизации выполнения процессов продажи продуктов банка, и обслуживания клиентов в ЦБУ и Контакт-центре.

Преимущества системы

Управление продажами и обслуживанием клиентов

    

Назначение продукта

  • Повышение рентабельности бизнеса и сохранение устойчивого роста – продукт позволяет банку выполнить данные задачи за счет увеличения клиентской базы, поддержки процессов кросс-продажи продуктов для различных сегментов рынка, а также снижения себестоимости процессов обслуживания клиентов за счет их стандартизации.
  • Быстрое реагирование на запросы рынка – реакция на изменение рынка возможна при систематическом мониторинге клиентских предпочтений и потребностей в банковских продуктах. Sales and Customer Service Management предлагает инструменты управление «потенциальными сделками», которые позволяют своевременно предложить клиенту банковский продукт, соответствующий его потребностям и запросам.
  • «Капитализация» лояльности клиентской базы – продукт позволяет банку конвертировать клиентскую приверженность в финансовые показатели роста. Привлечение новых клиентов всегда более дорогостоящий процесс, чем работа с текущими клиентами, поэтому сохранение динамики положительных отношений создает базу для развития кросс-продаж продуктов. Кросс-продажи продуктов повышают прибыльность при сохраняющемся уровне затрат на обслуживание клиентской базы.
  • Ведение групп клиентов – при классическом представлении базы клиентов не прослеживаются взаимосвязи между ними, невозможно определить влияние одних клиентов на других, потому что все данные о клиентах автономны. Это может быть исправлено, если банк определяет связи между клиентами и ведет историю образования и развития бизнес-групп.
  • Управление отношениями с потенциальными клиентами – методология ведения потенциальных клиентов основана на изучении мировых практик управления лояльностью.
  • Повышение качества обслуживания при оптимизации затрат – за счет предоставления сотрудникам банка единого доступа к полному профайлу клиента, разрешение сервисных запросов оптимизируется. В истории взаимодействия с банком сохраняются все аспекты контактов с клиентами, это позволяет просмотреть похожие обращения клиента, либо оперативно найти ту информацию, которая поможет в разрешении сервисного запроса клиента.
  • Управление единым реестром продуктов – продукты банка участвуют во многих процессах продажи и обслуживания клиентов, аналитики клиентской базы, сервисных процессах, поэтому важно обеспечить централизованное использование данных о продуктах банка различными системами.
Поделиться в соцсетях:
  • Задать вопрос специалисту
  • Заказать презентацию